Sở Thông tin và Truyền thông kiểm tra việc thực hiện kết luận thanh tra tại Bưu điện tỉnh và Chi nhánh Bưu chính Viettel Lạng Sơn

        Thực hiện Quyết định số 62/QĐ-STTTT ngày 26/6/2015 về kiểm tra việc thực hiện kết luận thanh tra tại các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, từ ngày 03/7/2015 đến ngày 10/7/2015, Đoàn kiểm tra Sở Thông tin và Truyền thông đã tiến hành kiểm tra tại Bưu điện tỉnh và Chi nhánh Bưu chính Viettel Lạng Sơn.

          Đoàn kiểm tra đã tiến hành kiểm tra việc thực hiện các nội dung tại Kết luận thanh tra số 257/KL-STTTT-Ttra về việc chấp hành các quy định của pháp luật về bưu chính, chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Lạng Sơn và Kết luật thanh tra số 258/ KL-STTTT-Ttra về việc chấp hành các quy định của pháp luật về bưu chính, chuyển phát tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Lạng Sơn do Giám đốc Sở ký ngày 23/5/2014.

          Qua kiểm tra thấy: Cả hai doanh nghiệp đều thực hiện tương đối tốt việc thực hiện các Kết luận thanh tra do Sở Thông tin và Truyền thông ban hành năm 2014.  Cụ thể:

          Kiểm tra tại Bưu điện tỉnh Lạng Sơn: Bưu điện tỉnh đã tiến hành các thủ tục về thông báo thay đổi nội dung liên quan đến hồ sơ cấp Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính ngày 21/6/2014; đối với các chứng từ thu thừa – thu thiếu tiền của khách hàng tại Bưu điện huyện Hữu Lũng, đơn vị đã yêu cầu nộp bổ sung hoặc trả lại cho khách hàng đầy đủ; Việc niêm yết các bảng giá cước dịch vụ bưu chính và chỉ tiêu chất lượng các dịch vụ được thực hiện tốt; Dấu ngày được sử dụng trong các giao dịch rõ nét, thể hiện đầy đủ nội dung về địa điểm, thời gian phục vụ. Tuy nhiên vẫn còn một số tồn tại như: Bưu điện tỉnh chưa hoàn thiện hồ sơ thông báo hoạt động bưu chính khi có thay đổi người đứng đầu đại diện theo phát luật từ đầu năm 2015, còn một số phiếu gửi EMS ngày 6/8/2014 nhưng không đóng dấu ngày (tại Bưu điện huyện Hữu Lũng), một số phiếu EMS tháng 6/2015 đóng dấu ngày sai (tại Bưu điện huyện Chi Lăng). Đoàn kiểm tra đã tiến hành nhắc nhở và yêu cầu đơn vị hoàn thiện hồ sơ thông báo hoạt động bưu chính trước ngày 30/8/2015, đồng thời yêu cầu Bưu điện tỉnh cần chỉ đạo các bưu cục nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ để thực hiện đúng quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

          Kiểm tra tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Lạng Sơn: Doanh nghiệp đã tiến hành nộp hồ sơ xin cấp Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính và được cấp Văn bản xác nhận số 04/XN-STTTT ngày 03/7/2014 do Sở Thông tin và Truyền thông xác nhận, việc thực hiện các báo cáo cho cơ quan quản lý nhà nước đầy đủ, đúng quy định, niêm yết đầy đủ bảng giá cước các dịch vụ đang kinh doanh, niêm yết đầy đủ quy trình giải quyết khiếu nại tại điểm cung cấp dịch vụ... Bên cạnh đó vẫn còn một số thiếu sót như: Kiểm tra xác xuất một số phiếu trả bưu gửi EMS cho khách hàng nhưng không ghi thời gian phát cho khách hàng; một số phiếu gửi bưu gửi không ghi đầy đủ nội dung yêu cầu trên phiếu như: không ghi nội dung về chủng loại hàng hóa, khách hàng không ký và ghi họ tên, không ghi địa chỉ người gửi…Đoàn kiểm tra đã nhắc nhở doanh nghiệp và yêu cầu doanh nghiệp khắc phục các thiếu sót trên để việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật.

                                                                                          Trình Thị Nga

                                                                          Phòng Bưu chính, Viễn thông